Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

  1. ZONES DE LIVRAISON

Dépatouille livre actuellement les commandes en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.

Nous ne livrons pas encore dans les territoires d’outre-mer ni dans les autres pays.

  1. FRAIS DE LIVRAISON

  • Livraison standard : 4,99 €

  • Livraison offerte dès 35 € d’achat

Le montant exact des frais de livraison est indiqué dans le panier et confirmé avant le paiement de la commande.

  1. DÉLAIS DE LIVRAISON

Le délai indicatif de livraison est de 7 à 12 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande.

Les jours ouvrables excluent les samedis, dimanches et jours fériés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent exceptionnellement être prolongés en période de forte activité, pendant les jours fériés ou en raison d’un événement indépendant de notre volonté. En cas de retard important, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier l’acheminement de votre commande.

  1. PRÉPARATION ET SUIVI DE LA COMMANDE

Une confirmation est envoyée par e-mail après la validation de la commande.

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, un second e-mail est envoyé afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.

Les informations de suivi peuvent nécessiter quelques jours avant d’être actualisées par le transporteur.

  1. COMMANDES EXPÉDIÉES EN PLUSIEURS COLIS

Lorsqu’une commande contient plusieurs produits, ceux-ci peuvent exceptionnellement être expédiés séparément et arriver à des dates différentes.

Cette situation n’entraîne aucun frais de livraison supplémentaire pour le client.

  1. ADRESSE DE LIVRAISON

Le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse et son code postal avant de confirmer la commande.

Si vous constatez une erreur après votre achat, contactez-nous au plus vite à l’aide de notre page Contact. Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse, mais cette modification ne pourra plus être garantie lorsque la préparation ou l’expédition aura commencé.

Des frais supplémentaires pourront être demandés si un colis doit être réexpédié en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande.

  1. COLIS RETARDÉ

Si le délai indicatif est dépassé, vérifiez d’abord les informations de suivi et l’adresse renseignée lors de la commande.

Si aucune information récente n’apparaît, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique.

  1. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez auprès des personnes vivant à votre adresse, de vos voisins et du point de dépôt éventuellement indiqué par le transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande afin que nous puissions étudier la situation.

  1. COLIS ENDOMMAGÉ OU PRODUIT MANQUANT

Si votre colis arrive endommagé ou si un produit manque, contactez-nous dès que possible en joignant :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photographies du colis, de son étiquette et du produit reçu.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée conformément à nos obligations et à notre politique de remboursement.

  1. NOUS CONTACTER

Pour toute question relative à la livraison, utilisez la page Contact du site en indiquant votre nom et votre numéro de commande.