Politique de remboursement

Chez Dépatouille, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Comment demander un retour ?

Pour exercer votre droit de rétractation ou signaler un problème, vous pouvez :

• envoyer un e-mail à contact@depatouille.com ;
• utiliser le formulaire de contact accessible sur notre site.

Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande, le ou les produits concernés et la nature de votre demande. Un accusé de réception vous sera envoyé par e-mail.

Si la commande n’a pas encore été traitée, vous pouvez également demander son annulation par e-mail ou via le formulaire de contact. Contactez-nous le plus rapidement possible : une annulation ne peut plus être garantie après l’expédition.

Retour des produits

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner les produits concernés. L’adresse et les instructions de retour vous seront communiquées par e-mail.

N’envoyez aucun produit à l’adresse de domiciliation ou à une autre adresse sans avoir reçu nos instructions de retour.

Les frais de retour liés à un simple changement d’avis sont à la charge du client. Ils sont pris en charge par Dépatouille lorsque le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou différent de celui commandé.

Le produit peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives pourra être déduite du remboursement.

Remboursement

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Il interviendra au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la demande de rétractation. Dépatouille peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Lorsque la rétractation porte sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés. Les éventuels frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.

Modèle de message facultatif

Vous pouvez copier le message suivant dans un e-mail ou dans notre formulaire de contact :

« Je vous informe de ma décision de me rétracter concernant la commande n° [NUMÉRO], reçue le [DATE]. Le ou les produits concernés sont : [PRODUITS]. Nom : [NOM]. Adresse e-mail utilisée lors de la commande : [E-MAIL]. »